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联邦快递,失误还是失信

发布时间:2019-05-29 06:10:59

对于频繁“被寄错”一事,业内专家认为,短时间内发生两起“错寄”事件,表明这不是偶然性事件。快递专家赵小敏表示,像联邦快递这种级别的快递公司通常不会犯这种小错。

“错寄”总要事出有因。据华为向路透社提供的一封电子邮件显示,华为包裹被运往美国是由于越南方面收到了美国总公司的相关通知,要求将包裹转存并退回美国。华为方面强调,另两个包裹内包含紧急文件。华为表示,已向中国邮政监管部门提出正式投诉,中国邮政监管部门正在调查这起事件。对于华为与联邦快递是否就此事进行洽谈,北京商报记者采访了华为与联邦快递,华为表示“不回应”。

联邦快递在官方微博中表示,有关近期社交媒体平台流传联邦快递将客户货件没收,并转运至美国检查的消息与事实严重不符,对该事件予以否认。但5月28日,联邦快递以公告方式回应北京商报记者:“我们重视所有的客户,他们每天交付给我们超过1500万个包裹。我们对于少量华为货件被失误转运表示抱歉。我们确认,没有任何外部方面要求联邦快递转运这些货件。有关货件正在退还至发货方途中。该事件不能代表我们全球超过45万名员工每天都致力于为客户提供其所期望的高质量运输服务。”

暂未恢复合作

一位不愿透露姓名的行业内人士对北京商报记者表示,联邦快递转运包裹事件确有发生。该人士透露,事件发生后,双方关系一度处于紧张状态,“一开始,双方在沟通上存在障碍,合作暂停,但后来双方做了部分修正,在路径上做了调整,但双方合作依然没有完全恢复正常”。

联邦快递从矢口否认到承认转运失误,其态度180度转弯,不难看出,联邦快递难以割舍中国市场。实际上,联邦快递近年来发展放缓,业绩也逐年下滑。在全球贸易放缓的压力之下,快递公司的国际业务越来越不好做,在此背景下,联邦快递无法放下中国这块大蛋糕。

根据联邦快递近日公布的2019财年三财季财报显示,业绩不及华尔街预期,归属于普通股东净利润为7.39亿美元,同比下降64.37%,下调了今年剩余时间的盈利预测。联邦快递此前表示,它们正在采取一些措施来应对全球贸易的疲软,包括向某些员工提供收购服务和减少招聘。

此外,联邦快递称,在财政年度的前9个月,其收入为51.1亿美元,即每股9.41美元,而2018财年同期的收入为34.5亿美元,即每股12.63美元。

尴尬境遇“前有业绩疲软,后遇本土劲敌,联邦快递目前的处境可以说非常尴尬。”赵小敏认为,在国内快递企业纷纷上市的态势下,联邦快递本就腹背受敌,而转运事件的发生进一步拉低了联邦快递在国际上的影响力和信用度。在此背景下,联邦快递或许要缓冲一段时间。

反观事件对华为的影响,赵小敏表示,该事件短期内对华为的供应链会造成一定的影响,但中长期来说,都不会造成太大的障碍,因为华为在物流供应链领域有相对完备的体系。

对于联邦快递为何此前称“与事实严重不符”,上文提到的业内人士表示,这主要是出于对品牌的影响。赵小敏认为,转运事件的发生,无论联邦快递出于何种目的,都会对品牌信用度造成巨大影响。

中国物流学会特约研究员杨达卿表示,快递企业的信用度尤为重要,尤其是欧美企业是以商业信用为立业根基的。中国是联邦快递在全球最大的国际快递市场之一,即使联邦快递是政治胁迫下的被动行为,也需要给客户一个合理的解释。例如,是否在这个过程采取措施保证履约,是否给予违约赔偿等。“目前,包括日韩及欧美、印度等经济体均在遭遇美国的贸易霸凌。在这种氛围下,一个不再视信用为基石的联邦快递,不仅无法再取信中国客户,也将无法取得其他国家客户的信赖。”

北京商报记者 王晓然 陈韵哲

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